información para el consumidor

Responder a las comunicaciones del público sobre asuntos relacionados con los servicios públicos es una prioridad de la Comisión. El personal de la Comisión está disponible para proporcionar información a los clientes de los servicios públicos y responder a los reclamos relacionadas con problemas de facturación y de los servicios. Exhortamos a los clientes a comunicarse primeramente con su empresa de gas, energía eléctrica, cable o teléfono para discutir los problemas de facturación o de los servicios. En caso de que no se pueda llegar a una resolución, comuníquese con la MPSC para recibir ayuda para resolver sus inquietudes de servicios públicos.

Llame a la Comisión para presentar un reclamo informal de gas, energía eléctrica o teléfono.

El Centro de Atención al Cliente de la MPSC está disponible para ayudarle con sus consultas o reclamos informales de lunes a viernes, de 8:30 AM a 4:30 PM, excepto días festivos del Estado. Puede comunicarse con el personal si llama al 800-292-9555 (desde Michigan) o al 517-284-8160 (fuera de Michigan). Le exhortamos a comunicarse a servicios públicos con su pregunta o inquietud antes de llamarnos. Cuando lo haga, un Agente del Centro de Atención registrará la información de contacto y una descripción de su consulta o reclamo. Estos agentes responderán preguntas básicas, si es posible, o lo dirigirán a la persona apropiada si tiene otros problemas. A veces, los volúmenes de llamadas son muy altos y nuestros agentes están ocupados con otras personas. En esta situación, se le colocará en una fila de espera y su llamada será recibida por la siguiente persona disponible. Si la fila de espera está llena, recibirá una señal de ocupado. Por favor, Llame de nuevo.

También puede comunicarse con nosotros al enviar su consulta o reclamo en línea, al hacer clic en uno de los tres enlaces anteriores o si nos escribe a la siguiente dirección:

 

Michigan Agency for Energy
Compliance & Investigation
P.O. Box 30221
Lansing, MI 48909

 

 

Llame a la Comisión para solicitar unreclamo informal de servicio de televisión por cable/vídeo

 

El personal de MPSC está disponible para ayudarle con su consulta o reclamo informal de lunes a viernes, de 8:30 AM a medio día y de 1:00 PM a 4:30 PM, excepto días festivos del Estado. Puede comunicarse con los miembros del personal si llama al 800-292-9555 o al 517-241-6911. Lo exhortamos a comunicarse con su proveedor de servicio de televisión por cable/vídeo con su pregunta o inquietud antes de llamarnos. A veces, los volúmenes de llamadas pueden ser altos. Si el personal está ocupado y está atendiendo a otras personas se le dirigirá a un correo de voz. Si se conecta con el buzón de voz de franquicias de vídeo, deje un mensaje detallado, que incluya su nombre completo, un número para devolverle la llamada, la dirección de facturación y la naturaleza de su reclamo. El personal responderá su reclamo lo más pronto posible.

También puede comunicarse con nosotros si presenta su consulta o reclamo en línea al hacer clic en el enlace de cable/vídeo anterior, al enviar su queja por fax al 1-800-292-9555 o al comunicarse con nosotros a la siguiente dirección:

 

Michigan Public Service Commission
Attn: Video Franchising
P.O. Box 30221
Lansing, MI 48909

 

 

Sugerencias para el consumidor y publicaciones informativas

 

La MPSC también ofrece sugerencias al consumidor para ayudar a proporcionar al público una mejor comprensión de una diversidad de asuntos de energía, telecomunicaciones y televisión por cable. Entre algunos temas que se tratan se incluyen programas de asistencia para bajos ingresos o los ancianos, reducción del uso de energía y créditos por interrupción al suministro eléctrico. La información está disponible al utilizar los enlaces siguientes y puede enviarse por correo a los consumidores si la solicitan.