Información para el cliente

Una de las prioridades de la Agencia para la Energía de Michigan (Michigan Agency for Energy, MAE) y de la Comisión de Servicios Públicos de Michigan (Michigan Public Service Commission, MPSC) es dar respuesta al público sobre asuntos relacionados con los servicios. El personal está disponible para dar información a los clientes de servicios y para responder a las quejas relacionadas con problemas de facturación y servicio. Se les recomienda a los clientes que se comuniquen primero con su compañía de gas, electricidad, teléfono o cable para hablar sobre el problema y después, si no obtienen una solución, se pueden comunicar con MAE y MPSC.

 

El personal de MAE y MPSC están disponibles para ayudarlos con sus consultas o con sus quejas informales, el horario de atención es: de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., excepto los días festivos estatales.  Pueden comunicarse con el personal llamando al 800-292-9555 (en Michigan) o al 517-284-8100 (fuera de Michigan). Le recomendamos que antes de llamar se comunique con su compañía de servicios si tiene alguna pregunta o problema.  Si llama a la MAE o a la MPSC, un empelado estatal tomará su información de contacto y la descripción de su consulta o queja y le responderá cualquier pregunta que tenga. 

 

Hay otras formas de comunicarse con la MAE o con la MPSC.  También puede comunicarse con MAE o MPSC si envía su consulta o su queja en línea, por fax al 517-284-8185 o si nos escribe a la siguiente dirección:

 

Michigan Agency for Energy and Michigan Public Service Commission

Customer Complaints and Inquiries

P.O. Box 30221 

Lansing, MI 48909 

 

Consejos para los clientes y publicaciones informativas

La MAE y la MPSC ofrecen consejos para los clientes sobre distintos temas relacionados con gas, electricidad, teléfono y videocable. Algunos temas cubiertos incluyen: programas de asistencia para adultos mayores y personas con bajos ingresos, reducción del consumo de electricidad y créditos por interrupción del servicio eléctrico. La información está disponible al utilizar los enlaces siguientes y se les puede enviar a los clientes, si lo solicitan.